Пациентоориентированный подход в работе среднего медицинского персонала

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

— страх жалобы пациента

Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

— шкалирования

Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают

— эксперта

Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

— от 0 до 10 баллов

Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

— 3-5 экспертов

Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

— поведение персонала

Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

— 5-7 индикаторов

Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является

— медсестра

Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение

— медицинская услуга

Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как

— привлекательная

Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

— выбор медорганизации

Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту

— эмпатия

Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

— лояльность

Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом

— субъект-субъектные

Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

— удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности

Пациентоориентированность условно делится на

— корпоративную и индивидуальную

При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

— на потребности пациента

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются

— нейтралы

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются

— промоутеры

Развитие корпоративной компетенции требует определения

— оптимального уровня

Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

— сбалансированного развития

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются

— критики

Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми

— непостоянство качества

Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления

— неотделимость от источника

Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги

— Неосязаемость

Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

— коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом

Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится

— к уровневой модели

Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» — «не делает» относится

— к безуровневой модели

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *