Правила общения с трудным пациентом

Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

— алгоритм «взаимодействие»

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

— усиление конфликта

Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?

— алгоритм «взаимодействие»

Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

— алгоритм «состояние»

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

— доброжелательности

Признаками агрессивного поведения являются

мышечное напряжение

раздражение

крик

провокационные действия

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

— уверенность

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

— снизить его эмоциональное напряжение

Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

— поблагодарить пациента за неравнодушие

Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

— узнать причину беспокойства

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

— алгоритм «действие»

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

— привычка

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?

— он решает ситуацию вместо Вас

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

страх жалобы пациента

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

— агрессия пациента усиливается

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

— вербальной агрессии

Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

— выслушать пациента

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

— «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

пациентский экстремизм

При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от

физической агрессии

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

— обеспечить собственную безопасность

Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

— позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

— затухание конфликта

Продолжите фразу: «В работе медсестры конфликты с пациентом….»

отчасти неизбежны

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

— спокойствия

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

потеря контроля над ситуацией

Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

сопроводить решение проблемы

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

«негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»

При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?

алгоритм «состояние»

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

алгоритм «действие»

Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником

— стресса

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

— Манипуляция

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

— стоя

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *