В современных условиях ограничением деятельности медсестры является
– страх жалобы пациента
Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод
– шкалирования
Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают
– эксперта
Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу
– от 0 до 10 баллов
Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают
– 3-5 экспертов
Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является
– поведение персонала
Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют
– 5-7 индикаторов
Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является
– медсестра
Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение
– медицинская услуга
Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как
– привлекательная
Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения
– выбор медорганизации
Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту
– эмпатия
Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией
– лояльность
Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом
– субъект-субъектные
Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем
– удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности
Пациентоориентированность условно делится на
– корпоративную и индивидуальную
При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено
– на потребности пациента
Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются
– нейтралы
Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются
– промоутеры
Развитие корпоративной компетенции требует определения
– оптимального уровня
Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе
– сбалансированного развития
Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются
– критики
Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми
– непостоянство качества
Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления
– неотделимость от источника
Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги
– Неосязаемость
Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего
– коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом
Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится
– к уровневой модели
Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» – «не делает» относится
– к безуровневой модели