Правила общения с агрессивным пациентом

2 зет

Специальность:
Терапия

Детская хирургия, Гематология, Колопроктология, Оториноларингология, Нефрология, Фтизиатрия, Инфекционные болезни, Урология, Детская эндокринология, Трансфузиология, Скорая медицинская помощь, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Детская урология-андрология, Токсикология, Детская кардиология, Онкология, Дерматовенерология, Педиатрия, Челюстно-лицевая хирургия, Неврология, Хирургия, Травматология и ортопедия, Диетология, Акушерство и гинекология, Психиатрия, Эндокринология, Косметология, Детская онкология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Пластическая хирургия, Торакальная хирургия, Офтальмология, Психиатрия-наркология, Гериатрия, Аллергология и иммунология, Лечебное дело, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Ревматология, Нейрохирургия, Неонатология, Анестезиология-реаниматология, Сердечно-сосудистая хирургия, Гастроэнтерология, Пульмонология, Психотерапия, Кардиология, Ультразвуковая диагностика

Коллега!
В некоторых специальностях этот модуль называют
Правила общения с агрессивным пациентом
в других
Правила общения с трудным пациентом
не знаю как будет у Вас, проверяйте!

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
пациентский экстремизм

В современных условиях ограничением деятельности медсестры (врача) является
страх жалобы пациента

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
снизить его эмоциональное напряжение

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
обеспечить собственную безопастность

Избегание конфликта с пациентом является для медсестры (врача) источником
стресса

Использование “прямого взгляда” в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
агрессия пациента усиливается

Какой шаг в алгоритме “действие” является первым?
выслушать пациента

Какой шаг в алгоритме “действие” является вторым?
узнать причину беспокойства

Какой шаг в алгоритме “действие” является третьим?
поблагодарить пациента за неравнодушие

Какой шаг в алгоритме “действие” является четвертым?
сопроводить решение проблемы

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
алгоритм “действие”

Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист (врач) при угрозе жизни и здоровью?
алгоритм “взаимодействие”

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
спокойствия

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
доброжелательности

Настрой восприятия “Я – не причина негативных эмоций пациента” облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм “состояние”

Настрой восприятия “Я не всегда могу справится с ситуацией самостоятельно” облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм “взаимодействие”

Оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
стоя

Признаками агрессивного поведения являются
провокационные действия
раздражение
мышечное напряжение
крик

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это
манипуляция

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это
привычка

При каком алгоритме управления конфликтом медсестра (врач) контролирует дыхание, мимику и позы?
алгоритм “состояние”

При общении с пациентом сценарии “преграда” и “дистанция” используются для защиты от
физической агрессии

При общении с пациентом сценарии “смещение” и “угол” используются для защиты от
вербальной агрессии

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
затухание конфликта

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
потеря контроля над ситуацией

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
усиление конфликта

Продолжите фразу “В работе медсестры (врача) конфликты с пациентом
отчасти неизбежны

“Прямой взгляд” специалиста демонстрирует прежде всего его
уверенность

Смысл действия “поблагодарить пациента за неравнодушие” в следующем
позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия
“негативное отношение ко мне не повод моего негативного отношения к партнеру”

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма “взаимодействие”?
он решает ситуацию вместо Вас

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *