Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма
– алгоритм «взаимодействие»
Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
– усиление конфликта
Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?
– алгоритм «взаимодействие»
Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма
– алгоритм «состояние»
Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
– доброжелательности
Признаками агрессивного поведения являются
мышечное напряжение
раздражение
крик
провокационные действия
«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его
– уверенность
Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
– снизить его эмоциональное напряжение
Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
– поблагодарить пациента за неравнодушие
Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
– узнать причину беспокойства
Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма
– алгоритм «действие»
Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это
– привычка
Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?
– он решает ситуацию вместо Вас
В современных условиях ограничением деятельности медсестры является
страх жалобы пациента
Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
– агрессия пациента усиливается
При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от
– вербальной агрессии
Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?
– выслушать пациента
Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
– «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
пациентский экстремизм
При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от
физической агрессии
Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
– обеспечить собственную безопасность
Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем
– позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
– затухание конфликта
Продолжите фразу: “В работе медсестры конфликты с пациентом….”
отчасти неизбежны
Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
– спокойствия
Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
потеря контроля над ситуацией
Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
сопроводить решение проблемы
Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия
«негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?
алгоритм «состояние»
Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
алгоритм «действие»
Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником
– стресса
Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это
– Манипуляция
Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
– стоя